Kundeservice

Kundeservice

Fleksibel kundeservice tilpasset deres behov

Vi tilbyr kundeservice som en fleksibel og skalerbar tjeneste for bedrifter som ønsker profesjonell håndtering av kundehenvendelser. Løsningen kan benyttes som et supplement til eksisterende kundeservice, eller som en ekstern ressurs over kortere eller lengre perioder.

Fokus er tilgjengelighet, kvalitet og ryddig kommunikasjon – tilpasset deres kunder, rutiner og forventninger.

Grundig oppstart – alltid to møter før oppstart

Alle kundeserviceprosjekter starter med to oppstartsmøter.

Møte 1 – Behov og forventninger

• Hvilke typer henvendelser som skal håndteres
  
  

• Hvordan kundedialogen skal gjennomføres
  
  

• Kanaler, tilgjengelighet og responstid
  
  

• Hva som er viktigst for dere og kundene deres
  
  

Forberedelsesfase
Etter første møte bruker vi tid på å sette oss grundig inn i virksomheten, kundereisen og produktene deres, før vi utarbeider et forslag til løsning og oppsett.

Møte 2 – Løsning og sparring

• Presentasjon av foreslått kundeserviceoppsett
  
  

• Dialog og justering i samarbeid med kunde
  
  

• Avklaring av omfang, struktur og oppstart
  
  

Først når dette er på plass, går vi videre til pilot eller full drift.

Pilot og fleksibel oppskalering

Kundeservice kan startes som en pilotperiode, for eksempel:

• ved lansering
  
  

• i høysesong
  
  

• ved økt pågang eller midlertidig behov
  
  

Pilotperioden kan vare fra noen uker til flere måneder og gir dere trygghet før videre skalering.

Samarbeid med Chatlink – kostnadseffektiv kundeservice med høy kvalitet

Vi samarbeider med Chatlink, en pioner innen moderne kundeservice med aktiv bruk av AI-støtte. Chatlink leverer chat- og meldingsbasert kundeservice som kan fungere enten som:

• et kostnadseffektivt supplement til norsk kundeservice
  
  

• eller som en egen del av kundeservicen
  
  

Denne løsningen har en betydelig lavere kostnadsramme enn tradisjonell norsk kundeservice, samtidig som kvalitet og kundeopplevelse ivaretas.

AI-støttet kundedialog – sømløs opplevelse for kunden

Chatlink benytter AI som et verktøy for sine ansatte, blant annet til:

• sanntids oversettelse
  
  

• språkstøtte og formulering
  
  

• kvalitetssikring av svar
  
  

Dette gjør at kundedialogen fremstår profesjonell og naturlig, og det er umulig for kunden å vite om kundeservicemedarbeideren er lokalisert i Norge eller utlandet.

AI brukes kun som støtte – ikke som erstatning for menneskelig kundeservice.

Høyt kompetansenivå hos ansatte

Alle ansatte i Chatlink har minimum tre års relevant høyskoleutdanning innen fagområder knyttet til produktet eller tjenesten de jobber med. Dette sikrer:

• god forståelse for kundens problemstilling
  
  

• faglig trygghet i dialogen
  
  

• høy kvalitet på kundeservicen
  
  

Kombinasjonen av kompetente ansatte og moderne teknologi gir en effektiv og profesjonell løsning.

Fire fleksible alternativer via Chatlink

Gjennom Chatlink kan kundeservice tilpasses ulike behov:

• Fast ressurs – dedikert kundeserviceagent
  
  

• Ekstra kapasitet – ved perioder med økt trafikk
  
  

• Ved behov – fleksibel støtte uten fast binding
  
  

• Døgnvakt (24/7) – kontinuerlig tilgjengelighet
  
  

Oppsett og kombinasjoner tilpasses deres eksisterende kundeservice og behov.

Når passer denne løsningen?

Kundeservice med Chatlink passer spesielt godt for bedrifter som:

• ønsker lavere kostnader enn tradisjonell norsk kundeservice
  
  

• vil kombinere norsk og internasjonal kundestøtte
  
  

• har behov for skalerbar kapasitet
  
  

• ønsker høy tilgjengelighet uten å øke faste kostnader
  
  

Kontakt

Ønsker du å høre mer om hvordan kundeservice – med eller uten Chatlink – kan settes opp for deres bedrift?
Ta kontakt for en uforpliktende prat.

Michael Hagen
Daglig Leder

E-post: michael@nordsale.no
Mobil: 95 40 28 29